La experiencia del cliente, factor determinante para la supervivencia de las empresas

FECHA: miércoles 26, 15:15 - 16:00
LUGAR: Auditorio TALK 1

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En el diseño y operación de las cadenas de suministro influyen cuatro factores: lo impredecible de la demanda, las diferencias entre “picos y valles”, la capacidad de reacción ante imprevistos, y la necesidad imperiosa de una ejecución eficiente. Hoy es complejo predecir los volúmenes esperados a lo largo de la cadena de abasto, así como planear las fluctuaciones diarias de la demanda, y esto va a continuar acentuándose. La experiencia del cliente determina la supervivencia de las empresas y, por lo tanto, aumenta la presión por brindar una experiencia diferenciada.

¿Por qué no te la puedes perder?

Entiende las consideraciones para administrar la variabilidad e impredecibilidad en las cadenas de suministro.
Identifica las oportunidades que tienes para manejar los picos, valles e imprevistos en la demanda con mayor eficiencia.
Analiza las ventajas de contar con un socio logístico y los beneficios que agrega a tu cadena de valor.

Perfil de José Gutiérrez

Cuenta con 18 años de experiencia en la industria de Tecnología y Telecomunicaciones en México y Brasil. Los últimos siete años ha trabajado en la industria retail como responsable de cadena de suministro e implementación de nuevos negocios, ocupando cargos ejecutivos en finanzas y control, planificación estratégica, ventas y mercadotecnia, entre otros. Tiene una Maestría en Ingeniería Industrial de la Universidad de Michigan y una Licenciatura en Ingeniería Mecánica de la Universidad Estatal de Florida.